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Zu diesem Schluss kommt eine aktuelle Studie der Unternehmensberatung A.T.Kearney, in der die Facebook-Seiten der 50 welweit größten Marken analysiert wurden. Trotz der vielfältigen Möglichkeiten mit Konsumenten einen Dialog aufzubauen scheiterten die meisten an dieser elementaren Hürde: 89 Prozent aller Nutzer-Einträge auf der Pinnwand blieben unbeantwortet. Das Resultat: Verbraucher erfahren eine geringe Wertschätzung von Unternehmen in Sozialen Netzwerken, wie die Ergebnisse der neuesten Razorfish-Studie belegen.

Kontrollverlust ist laut Kearney die größte Sorge bei den Unternehmen. Dabei gibt es, wir die Studie darlegt, erfolgsversprechende Ansätze um zu Vebrauchern und Konsumenten eine Brücke zu schlagen: das Bedürfnis der User nach Nostalgie (wer hat nicht schon mal nach alten Schulfreunden in Facebook gesucht?) sowie Feedback zu Produkten oder Anwendungen werden hierbei genannt.

achtQuark kann Ihnen helfen, über Social Media einen Dialog zu Ihren Kunden aufzubauen und so das riesige Potential von geschätzen 175 Millionen Personen, die sich täglich in Facebook einloggen, zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Aber: „Rome wasn’t built in a day“ – eine gute Marke aufzubauen erfordert Kontinuität und Geduld, und das gilt auch für ein Engagement in Sozialen Medien.

Habt ihr es gesehen? Auf einigen Facebook Userprofilen unserer Fans und Freunde hat sich was getan: während Facebook nach und nach die Profilseiten der User auf das “new profile” umstellt, haben wir kurzerhand das Potential des Mediums für unsere Zwecke (von Weltherrschaft momentan mal abgesehen) genutzt und schelmisch Weihnachtsbotschaften auf den Profilseiten eingespielt. Merry Xmas von achtQuark!

Und so geht’s:
Das neue Facebook User Profil präsentiert im oberen Seitenbereich eine Übersicht von 5 aktuellen Bildern, auf denen der jeweilige Benutzer getagged ist. Diesen neuen Mechanismus machten wir uns für unsere “Xmas Profile Picture Hack” Aktion zunutze. 5 einzelne Bilder, bestehend aus Enzo, unserem sympathischen achtQuark Avatar, sowie den Buchstaben X-M -A -S wurden in ein Fotoalbum eingefügt und anschließend ausgewählte Freunde und Fans getagged. Jeder der so markierten achtQuark Fans konnte sich anschließend über eine kleine Weihnachtsbotschaft auf seinem Profil freuen. Potential blitzschnell erkannt und umgesetzt – achtQuark halt ;-)